Envío gratis* y devolución fácil

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Política de cambios y devoluciones

En thedesireshop.es queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o color o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo,  sólo por talla o color.

Factores a tener en cuenta:

-         Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por thedesireshop.es.

-         Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de thedesireshop.es. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques.

-         Si tu pedido está fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por The desire shop.

-         Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago.

¿Cómo realizar un cambio?

-         El cambio es totalmente gratuito, sólo se podrá realizar por otra talla o color, nunca por un artículo diferente, eso se considerará una devolución.

-         Escríbenos un email a info@thedesireshop.es con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo.

-         Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.

-         Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

-         En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar una devolución fácil?

-         Entra en tu cuenta y solicita la devolución en tu historial de pedidos o escríbenos un email a info@thedesireshop.es con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo.

-         Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida será de 3,95€ (península), 5,95€ (Baleares), que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución.

-         Cubre la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcelo en el paquete. Si no la tienes puedes descargarla haciendo click (aquí).

-         Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

-          Este proceso de devolución fácil sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tu mismo la devolución.

-          En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar una devolución por tu cuenta?

-         Entra en tu cuenta y solicita tu devolución en tu historial de pedidos o escríbenos un email a info@thedesireshop.es con tu número de pedido y artículos a devolver.

-         Cubre la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcelo en el paquete. Si no la tienes puedes descargarla haciendo click (aquí).

-         Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío.

-         Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

-         La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:

THEDESIRESHOP.ES

Rosadelas nº10

Lampón-Boiro

15930-A CORUÑA

En el siguiente horario:

Lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

Viernes: 10:00 a 15:00.

 

*Para pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla o color. The desire shop tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

 

Descárgate la hoja devolucion The Desire Shop.